組織服務禮儀培訓 提升讀者服務軟環境
發布時間:2019-01-04 11:14:31   瀏覽次數:
    為展示圖書館工作人員的良好形象,強化優質的讀者服務,1月3日下午,圖書館以“擦亮窗口,提升服務”為主題,以“內強素質,外塑形象”為目的,組織工作人員開展服務禮儀培訓。
    此次培訓由圖書館流通部汪陳榕老師擔任主講。汪老師詳細講解了著裝禮儀、儀態禮儀、日常交際禮儀等三個方面的內容,通過理論講解、情景模擬、現場示范等方式對圖書館工作人員的服務標準、服務理念、服務規范、溝通技巧等方面進行了全方位的培訓。培訓結束后,大家表示學會了如何更好地運用溫和的語言、親切的微笑、柔美的聲音開展規范化、人性化的讀者服務,樹立良好的職業形象。
    圖書館是學院的窗口,是為教學科研服務的重要機構,尤其是流通部門是接觸讀者最多、服務最直接的部門,也是展示圖書館精神風貌和工作質量的窗口。此次的培訓將禮儀規范融入到日常的讀者服務工作中,使每個工作人員進一步提升服務意識,不斷提高自我修養,為讀者提供溫馨的服務,讓讀者滿意。(攝影/撰稿:鄭如冰)
                                                     詳細講解
              
                                    培訓全景
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